インバウンド活況からの2020東京五輪と、ポジティブムードに包まれていた近年のホテル業界であったが、20年のはじめにセンセーショナルなニュースとしてメディアを支配した“新型コロナウイルス”で一転。宿泊稼働が激減していく中で、同年3月には五輪延期も発表され、一気にネガティブな空気が支配していった。
当時、競技場建設も急ピッチで進められていった（筆者撮影）振り返ってみると、“五輪ホテル不足問題”がクローズアップされたのが19年の春頃。さらにホテル不足が大きく表面化したのが6月であった。観戦チケットの抽選結果が発表されたものの、「チケットを購入してもホテルが予約できない」という声が相次いだことがきっかけだった。大会組織委員会が、関係者向けに大量に仮押さえしていたことが判明したわけであるが、その客室数は会場周辺を中心として約4万6000室とされた。
当時、リサーチのために複数のホテルへ問い合わせてみたが、やはり会期中に空室を確保するのは相当に困難な状況であった。仮に空室があったとしても、通常5000円ほどで宿泊できる格安ビジネスホテルが、5万円に値上がりしている例もみられた。
供給を補完すべく、カプセルホテルやホステルといった簡易宿泊所や民泊などにも白羽の矢がたった。これら施設は短期間で開業できる長所もあり、一般のホテルとは一線を画す形態の宿泊施設への需要も高まりをみせた。
| 2019年7月下旬 | 2020年7月下旬 | |
|---|---|---|
| 新宿のビジネスホテル | 1万1000円 | 6万7000円 |
| 汐留のビジネスホテル | 1万4000円 | 6万7000円 |
| 銀座のビジネスホテル | 1万5000円 | 3万2000円 |
| 赤坂のカプセルホテル | 3000円 | 1万4000円 |
| 当時、五輪期間中と比較するためを調べたデータより（筆者作成） | ||
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五輪の延期、コロナ禍で状況は一転
それだけ大会関係者向けのニーズはホテルにとって重要であったわけだが、五輪延期により仮押さえは開放され、冒頭に書いた通りに五輪どころではない状態となっていった。
総体的にみると、宿泊施設不足の需要ひっ迫によって誕生した民泊や簡易宿泊所には事業そのものを断念する施設も相次ぎ、一般のホテルや旅館でも廃業する施設は続出した。インバウンド活況からの五輪ムードは一転、惨憺（さんたん）たる状況が続いていることはいまも変わらない。
五輪に間に合わせるべく進められていたとあるホテルの建設現場（筆者撮影）多くの会場が無観客の中で開催されたわけだが、大会1カ月前に宿泊予約サイトで空室をリサーチしてみると、やはりというか通常の価格で空室が多く見つけられた。
このように利用者目線からすると表面的には特段の傾向がみられず、一般の方々にとっても五輪とホテルは関連付けられるトピックでもなかった。しかし、多かれ少なかれ大会関係者の需要はあったわけで、実際、五輪によりホテルの稼働や料金はどのくらい押し上げられたのだろうか。
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「散々振り回されたのはGoToに似ている」
観客数の制限とは別に、五輪関連で白羽の矢が立つのが、大会関係者、選手団、メディア関係者の滞在先としてのホテルだ。大会組織委員会は、対象となるホテルを150施設程度に集約しているとされた。
大会前月の6月に都内の複数のホテルへ取材を試みたが、ホテル側から「貸し切りにするのか、一部提供という場合には他のゲストとの接触についてどうするのか」といった問題をはじめ、入国直後の隔離期間の受け入れになどついても不安の声が続出。組織委員会からの情報提供も不透明な部分があると困惑の声も聞かれた。
また、組織委員会からの要請による仮押さえで一般客の予約を断った中での五輪延期。直近でも大会関係者利用の情報提供が不透明で混乱するなど、「散々振り回されたのはGoToに似ている」「いまはワクチン接種を契機とした国内旅行ムードの盛り上がりに呼応すべく注力している」という支配人の声もあった。
翻弄（ほんろう）させられてきた五輪に対して、ある種クールなムードという印象であった。
画像提供：ゲッティイメージズただ、改めて8月に取材を進めてみると、五輪関係者を受け入れたホテルでは水面下においてかなり活発な動きもみられ、受け入れていないホテルとの間には相当の温度差があった。
受け入れホテルからは、「大きな声では言えませんが……」と前置きした上で「かなり潤った」というの声も目立った。
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五輪で“助かったホテル”と“恩恵がなかったホテル”の違い
一方「失敗した！」 と悔しがるのは、とある独立系ビジネスホテルの営業担当者。同氏は「関係者宿泊のホテル営業と情報交換したが、みなさんウハウハだった」という。「リアルエージェントが元締めで割り振られた」「リアルエージェントとの相応なチャネルが必要であった」と話す。日ごろから大手旅行エージェントとの付き合いが大切だったということだろうか。
いずれにしても無観客ゆえに、本来あったであろう一般の需要が皆無だったことは間違いなく、五輪で“助かったホテル”“恩恵がなかったホテル”は関係者の受け入れ有無で明暗が分かれたようだ。
恩恵があったホテルでは、どのくらい稼働率や単価の押し上げ効果があったのか。ホテル業界の市場データを提供する英・STRによると、夏季五輪が再スケジュールされた7月の東京のホテル稼働率は47.2％となり、20年2月以来の月間レベルになったという。
さらに細かく見ると、開会式の前夜（7月22日）が60.5％、23日当日の夜が60.6％に達したといい、稼働率60％超えはGoToトラベルキャンペーン中であった20年11月21日以来とのこと。一方、会期中には稼働率は低下、閉会式の夜（8月8日）には45.4％、翌日の夜（8月9日）には29.2％に減少したというデータを発表した。
調査対象ホテルの立地やカテゴリー（分母）などにより異なる結果も出るだろうが、筆者が確認したいくつかの受け入れホテルでは10〜15％の稼働率上昇という結果であった。
他方、客室単価の押し上げはどうだったであろうか。取材した複数のホテル（宿泊特化タイプが中心）の傾向を大まかに見てみると、（契約時の金額は明示されなかったが）いずれにしても6月と比較して2000〜3000円ほどの上昇が見られた。
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ルームサービスは2〜3割の値上げも
実際、大会関係者を受け入れたホテルの現場のリアルはどうだったのだろうか。会場周辺にある某デラックスホテルを取材したところ、会期前からてんやわんやだったといい、海外からの来訪ということで隔離期間の対応も独特だったと振り返る。
話の中で印象的だったのが供食の問題だ。隔離期間は客室に滞在するわけで、食事が唯一の楽しみとなる。ルームサービスの充実は重要なテーマだったという。
さまざまなレストランを有するホテルだったが、各部門が工夫して取り組んだという。もともと、外国人ゲストには和食の人気が高く、洋食中心だった従前のルームサービスメニューに加え、和食を充実させたという。ルームサービスメニューを見せてもらったが驚いた。メニューに、ではなく価格だ。
筆者はそのホテルのルームサービスメニューは何度か体験していて、おおよその価格も記憶はしていたが、見せていだたいたメニューはかなり高いのだ。例えば、握り寿司は以前の2〜3割は値上げしていた。
画像提供：ゲッティイメージズホテルの担当者に確認してみると、「大会関係者の滞在に合わせてメニューと共に価格も大幅に値上げした」とひそかに教えてくれた。相当高いが大人気で想定以上のオーダーが入るという。ホテルのもくろみ通りとなったわけだが、そもそもルームサービスの代金も宿泊費と共に請求されるわけで、"自分の財布だったらどうなのだろう"といぶかしく思ってしまった。
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本来ならば、ホテル業界に大きな恩恵をもたらすはずだった東京五輪。業界内では一部の関連ホテルであれ、暗いニュースが続いてきた業界だけに一筋の光にも感じられたのであろう。大会関係者の利用とはいえ、前向きでポジティブな、久々の明るいニュースだったことは間違いなさそうだ。
それにしてもGoToであれ今回の五輪であれ、公的な出捐（しゅつえん）が起因となる需要喚起であるが、多くの人々が自由闊達（かったつ）に“自らの財布”で旅に出て、ホテルがにぎわう日が1日も早く戻ることを願わずにはいられない。
画像提供：ゲッティイメージズ著者プロフィール
瀧澤信秋（たきざわ のぶあき／ホテル評論家 旅行作家）
一般社団法人日本旅行作家協会正会員、財団法人宿泊施設活性化機構理事、一般社団法人宿泊施設関連協会アドバイザリーボード。
日本を代表するホテル評論家として利用者目線やコストパフォーマンスを重視する取材を徹底。その忌憚なきホテル評論には定評がある。評論対象は宿泊施設が提供するサービスという視座から、ラグジュアリーホテルからビジネスホテル、旅館、簡易宿所、レジャー（ラブ）ホテルなど多業態に渡る。テレビやラジオ、雑誌、新聞等メディアでの存在感も際立ち、膨大な宿泊経験という徹底した現場主義からの知見にポジティブ情報ばかりではなく、課題や問題点も指摘できる日本唯一のホテル評論家としてメディアからの信頼は厚い。
著書に「365日365ホテル」（マガジンハウス）、「最強のホテル100」（イースト・プレス）、「辛口評論家、星野リゾートへ泊まってみた」（光文社新書）などがある。
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September 01, 2021 at 05:00AM
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「振り回されたのはGoToに似ている」との声も 東京五輪はホテルに恩恵をもたらしたのか - ITmedia
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